Relaciones comerciales

Introducción

Parte I - Relaciones con clientes

1. Prevención de impagados

1.1. Solicite informes comerciales

1.2. ¿Será moroso?

1.3. Consulte el Registro Concursal

1.4. Analice sus balances

1.4.1. Análisis financiero y económico

1.4.2. Para saber algo más...

1.4.3. Analice el equilibrio patrimonial

1.4.4. Compare su situación con la de la competencia

1.4.5. Aún más práctico: el ‘credit scoring’

1.5. ¿Cuánto le doy?

1.5.1. Compras anuales

1.5.2. Te haré envíos periódicos

1.5.3. ¿Y si su actividad es estacional?

1.5.4. Otras cautelas para prevenir impagados

1.6. Tipos de clientes

1.6.1. Se demora

1.6.2. Con excusas

1.6.3. ¿Un aplazamiento?

1.6.4. El moroso profesional

2. Definición de la oferta. Precio

2.1. Fijación del precio según beneficio esperado

2.2. Comparativa con la competencia

2.3. Estrategia de la empresa

2.4. Sensibilidad a los cambios de precio

2.5. Desviaciones. Punto muerto

2.6. Control de desviaciones. Check list de seguimiento

2.7. Desviación de ventas. Medidas correctoras

3. Implicaciones financieras de los plazos de cobro (y de pago)

3.1. El coste de las existencias y de los saldos de clientes

3.1.1. Rotación de las existencias

3.1.2. Saldos de clientes. El coste de la demora en el cobro

3.1.3. Los proveedores ayudan

3.2. Cuadro resumen de ahorros

3.3. Plazos de cobro y pago. Aspectos a tener en cuenta

3.3.1. Naturaleza de las actividades

3.3.2. Plazos legales de cobro y pago. Ley contra la morosidad

3.4. Descuentos comerciales

4. Documentación comercial

4.1. Oferta

4.2. Pedidos

4.3. Esto no estaba previsto

4.4. Albaranes de entrega

4.5. Sólo tengo un e-mail

4.6. Contenido de la factura

4.7. Condiciones generales

5. Contratos frecuentes

5.1. Contrato de compraventa

5.1.1. Aspectos a tener en cuenta cuando usted es el vendedor

5.2. Contrato de distribución

5.2.1. Aspectos a tener en cuenta con sus distribuidores

5.3. Contrato de suministro

5.3.1. Aspectos a tener en cuenta si usted es el suministrador

5.4. Contrato de transporte

5.4.1. Aspectos a tener en cuenta si su empresa contrata el transporte

6. Ventas al exterior

6.1. La importancia de los Incoterms

6.2. Si pacta el Incoterm ‘Ex Works’…

6.3. Lo que no regula el Incoterm

6.4. Medios de pago

6.4.1. Pronto pago

6.4.2. Carta de crédito o crédito documentario

6.4.3. Remesa de exportación

6.5. Implicaciones fiscales de las ventas al exterior: IVA

6.5.1. Entregas intracomunitarias y exportaciones

6.5.2. Transporte de mercancías

6.5.3. Servicios a clientes extranjeros

6.5.4. Reglas especiales

6.5.5. Recuperación del IVA soportado en el extranjero

7. Ventas a consumidores y usuarios

7.1. Garantía de los productos

7.2. No lo cubre la garantía

7.3. Derecho de desistimiento

7.4. Ventas por Internet

7.5. Hojas de reclamación

8. Cobro y garantías de cobro

8.1. Prueba de la entrega

8.1.1. ¿Y si sólo cumplo una parte?

8.2. El vencimiento

8.2.1. Plazo de pago general

8.2.2. Casos especiales

8.3. Recordatorio del pago

8.4. Formas de pago

8.4.1. Al contado o mediante transferencia

8.4.2. Recibo domiciliado

8.4.3. Te envío un cheque

8.4.4. Te envío un pagaré

8.4.5. ¿Y si me aceptas una letra?

8.5. Garantías de cobro

8.5.1. El seguro de crédito

8.6. El ‘factoring’

8.6.1. ¿En qué consiste?

8.6.2. Función financiera

8.6.3. Función administrativa

8.6.4. Función de garantía

8.6.5. Muchas funciones, pero... ¿cuánto cuesta?

8.7. Otras garantías

8.7.1. Aval

8.7.2. Garantías reales: prendas e hipotecas

8.7.3. Costes de estas garantías

8.7.4. Me reservo el dominio

9. Y si se produce un impagado...

9.1. ¿Será sólo un retraso?

9.1.1. El principal

9.1.2. Los intereses

9.1.3. Los gastos

9.1.4. Indemnización por daños y perjuicios

9.2. Las primeras gestiones

9.2.1. Hágalo bien desde el principio

9.2.2. La carta del abogado

9.3. ¿Y si realmente está apurado?

9.3.1. Te aceptaré unas letras (o te firmo unos pagarés)

9.3.2. Firmemos un reconocimiento de deuda

9.3.3. Quiere cederme un crédito

9.4. ¿Quién responde del pago?

9.4.1. El deudor principal

9.4.2. El avalista

9.4.3. ¿Y los administradores qué?

9.5. ¿Quién es el verdadero administrador?

9.6. El “levantamiento del velo”

9.7. Y si el deudor es...

9.7.1. Una unión temporal de empresas

9.7.2. Una sociedad civil

9.8. Antes de ir a juicio…

9.8.1. Te requiero para que pagues tu deuda

9.8.2. Si no son fehacientes, valen

9.8.3. Si son fehacientes, mejor

9.9. El arbitraje

9.9.1. ¿Qué características tiene?

9.9.2. Ventajas e inconvenientes

9.10. Empresas de cobros

9.10.1. Precauciones

9.10.2. Cesión de la deuda

9.11. La mediación

9.12. El monitorio notarial

10. Reclamo el impagado...

10.1. Tipos de reclamaciones

10.2. Efectos de las sentencias

10.3. Posible conciliación

10.4. Lo más sencillo: el juicio monitorio

10.4.1. ¿Cómo se presenta?

10.4.2. Plazos de interposición

10.4.3. Tramitación

10.4.4. ¿Y si el deudor se opone?

10.4.5. Evite algunos errores

10.4.6. El “monitorio europeo”

10.5. El juicio cambiario

10.5.1. Tramitación

10.6. ¿Monitorio o cambiario?

10.7. ¿Y si no puedo utilizar ninguno de estos procedimientos?

10.7.1. Juicio verbal

10.7.2. Juicio ordinario

10.7.3. Embargo preventivo

10.8. Otros títulos ejecutivos

10.9. ¿Y las costas del proceso?

10.10. Ejecución de la sentencia

Parte II - Relaciones con proveedores

1. Comparativa de proveedores

1.1. Precio y condiciones de pago

1.2. Calidad

1.2.1. Proceso productivo

1.2.2. Venta sin transformación

2. Implicaciones en los plazos de pago

2.1. Implicaciones financieras de los plazos de pago

2.2. Medios de pago: ‘confirming’

2.2.1. Servicio

2.2.2. Garantía

2.2.3. Formalización y costes

2.2.4. Ventajas

2.2.5. Variantes interesantes

3. Optimice sus compras

3.1. Importancia de obtener un buen precio

4. Documentación comercial

4.1. Las condiciones claras… y por escrito

4.2. La fecha de entrega

4.3. Revise las condiciones generales

5. Contratos frecuentes

5.1. Contrato de compraventa

5.1.1. Aspectos a tener en cuenta si su empresa es la compradora

5.2. Contrato de distribución

5.2.1. Aspectos a tener en cuenta si usted es el distribuidor

5.3. Contrato de suministro

5.3.1. Aspectos a tener en cuenta si usted es el suministrado

5.4. Contrato de prestación de servicios

5.4.1. Aspectos a tener en cuenta si es usted quien contrata los servicios

5.5. Documentos de confidencialidad

5.6. Cartas de intenciones

6. Compras al exterior

6.1. Incoterms

6.2. Posibles reclamaciones

6.3. Medios de pago

6.4. Cuestiones que no regula el Incoterm

7. Reclamaciones a proveedores

7.1. Deje pruebas

7.2. La importancia del e-mail

7.3. Cuidado con los plazos para reclamar

7.4. Si paga mediante pagaré…